QUALITY ASSURANCE
SOP Pengaduan dan Banding
Prosedur transparan untuk menerima, menangani, meninjau, dan mengevaluasi pengaduan.
Tahapan penanganan
- Pengaduan diterima dan diberi nomor tiket.
- Admin memvalidasi isi, kategori, unit tujuan, dan prioritas.
- Pengaduan ditugaskan kepada unit/petugas yang berwenang.
- Pelapor dapat melihat status dan riwayat melalui token akses.
- Hasil penyelesaian dicatat beserta respons dan bukti tindak lanjut.
- Pelapor dapat mengirim keberatan untuk ditinjau oleh admin atau reviewer yang ditunjuk.
Target layanan
Target awal respons adalah tiga hari kalender. Unit dapat menetapkan target yang lebih ketat sesuai tingkat prioritas.
Privasi dan perlindungan pelapor
Pelapor dapat memilih anonim. Data identitas hanya digunakan untuk klarifikasi dan komunikasi penanganan.