Lapor Sultan Layanan Pengaduan UNISSULA
KANAL PENGADUAN RESMI UNISSULA

Ada masalah layanan? Laporkan, kami tindak lanjuti.

Sampaikan keluhan, masukan, atau laporan Anda kepada unit UNISSULA yang tepat. Pantau tindak lanjutnya dengan aman menggunakan nomor tiket.

Buat Pengaduan Lacak Aduan
  • Respons awal maks. 3 hari
  • Bisa anonim
  • Hak keberatan
APA YANG DAPAT DILAPORKAN

Pilih jenis keluhan Anda.

Jika belum mengetahui unit yang tepat, pilih Unit Umum / Belum Tahu.

Pelayanan Kualitas, kecepatan, atau sikap petugas dalam memberikan layanan. Akademik Perkuliahan, nilai, jadwal, bimbingan, dan administrasi akademik. Keuangan Tagihan, pembayaran, beasiswa, dan layanan keuangan. Fasilitas Gedung, ruang kelas, kebersihan, keamanan, dan lingkungan kampus. Teknologi Informasi Aplikasi, akun, jaringan internet, dan sistem informasi kampus. Lainnya Keluhan lain yang belum termasuk dalam kategori di atas.
ALUR PENANGANAN

Setiap pengaduan ditangani melalui prosedur yang jelas.

Baca SOP Pengaduan
  1. 01 Pengaduan diterima

    Laporan tercatat dan Anda langsung menerima nomor tiket serta token akses.

  2. 02 Validasi

    Admin memeriksa kelengkapan isi, kategori, unit tujuan, dan prioritas.

  3. 03 Penugasan unit

    Pengaduan diteruskan kepada unit atau petugas yang berwenang.

  4. 04 Tindak lanjut

    Unit menangani laporan dan mencatat setiap perkembangan pada riwayat tiket.

  5. 05 Penyelesaian & evaluasi

    Hasil dan tindakan perbaikan dicatat. Anda dapat menilai penyelesaiannya.

  6. 06 Keberatan / banding

    Belum puas dengan hasilnya? Ajukan keberatan untuk ditinjau ulang.

PENJAMINAN MUTU

Komitmen kami dalam menangani pengaduan.

Prinsip penanganan pengaduan mengacu pada standar penjaminan mutu dan akreditasi internasional.

Mudah diakses

Tanpa perlu akun, tersedia dalam beberapa bahasa, dan dapat diakses dari perangkat apa pun.

Transparan

Status dan riwayat penanganan dapat dipantau kapan saja melalui nomor tiket.

Rahasia & bebas tekanan

Identitas pelapor dilindungi. Anda juga dapat melapor secara anonim.

Adil & dapat ditinjau

Setiap keputusan dapat diajukan keberatan dan ditinjau oleh reviewer yang ditunjuk.

Tepat waktu

Target respons awal tiga hari kalender, lebih cepat untuk prioritas tinggi.

Perbaikan berkelanjutan

Temuan pengaduan ditindaklanjuti dengan tindakan korektif dan dievaluasi secara berkala.

SUDAH MELAPOR?

Cek status pengaduan Anda.

Masukkan nomor tiket dan token akses yang Anda terima setelah mengirim laporan.

SEBELUM MELAPOR

Siapkan informasi berikut agar laporan cepat ditindaklanjuti.

  • Kronologi singkatApa yang terjadi dan dampaknya bagi Anda.
  • Waktu & lokasiTanggal kejadian dan tempat yang terkait.
  • Unit terkaitUnit yang memberikan layanan, jika diketahui.
  • Kontak (opsional)Agar unit dapat meminta klarifikasi bila diperlukan.

Data pelapor digunakan hanya untuk keperluan penanganan laporan. Kebijakan Data

Satu laporan untuk layanan yang lebih baik.

Setiap masukan Anda membantu UNISSULA memperbaiki kualitas layanan secara berkelanjutan.

Buat Pengaduan